设计思想,新手设计师怎么样作育标准的宏图思

2019-11-28 作者:互联网   |   浏览(143)

传统的用户需求洞察方式具有一定的局限性。为此,本文介绍了一种创新的方式——设计思维。设计思维这种“参与式设计”的方法很好地弥补了传统方式的弊端。

初级设计师脱离出临摹阶段后,最重要的就是培养设计思维了。不过什么是设计思维?培养出设计思维有哪些优势?设计思维的过程是怎样的?今天这篇译文为你揭秘。

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在第一且唯一一份实习中,有幸地参与了公司的设计思维工作坊,和团队共同参与了一段时间某项目概念版的需求洞察和设计工作。

设计思维发展史

接下来,我通过自己的经历,浅谈一下设计思维这种工作方式在产品研发过程中的运用。

很多人都有一个误解,认为设计思维才刚刚兴起。实际上,人们对设计思维的运用已有年头:纪念碑、桥梁、汽车、地铁系统等都是其产物。纵观历史,优秀的设计师早通过以人为本(human-centric)的创造性设计过程来缔造寓意深刻、富有感染力的设计方案。

传统的调研访谈回来,一般都是产品经理自己用系统的思维去分析访谈的结果。从一大堆资料中不断地简化、归纳、探索、抓重点,然后通过各种思维推理方式——例如“溯因推理”,去洞察用户的需求。

早在20世纪初夫妻档设计师 Charls 与 Ray Eames 在设计 埃姆斯椅 之前就坚持 在做中学,挖掘了椅子背后的大量需求和限制条件;这款椅子在70年后的今天,依然被投入生产制造。20世纪60年代,服装设计师 Jean Muir 有 一个很著名的设计策略 常识论(common sense approach),非常重视自己设计出来的衣服在别人眼里是什么样子。这几位设计师都是当时的创新先驱。他们的设计方法论也被看做是早期的设计思维——深入了解用户的生活方式以及人们未被满足的需求。纽约州商业部标识 I LOVE NY 的设计师 Milton Glaser 也对设计思维做了很好的阐释: 我们一直都在思考,但并没有真正领悟(什么是用户真正需要的)… 是关注(attention)这一行为本身让我们真正了解了用户的需求本质、对用户需求有了充分认识。

这种传统的洞察方式是专业的、系统的,结合了个人深度且清晰的思考,不容易被外界混乱和打扰。

尽管早期就有了用户为中心的设计产物,但设计在商界的地位并不高。往往事后才被人想起,也仅仅是一种提高美感的润色手段。所以很多公司根本就没有满足顾客的真实需求。因此,有些公司将设计师的角色从受限的的产品开发后端前置到了产品设计之初。以人为本的设计方法(human-centric approach)也让他们独树一帜:其设计产物不但满足了用户需求,也成功盈利。

但是,它也有一定的局限性。

大公司在落实以人为本前,需要一套标准化机制。设计思维(design thinking)就是一套用创造性设计流程解决传统商业问题的规范化框架。

一、传统洞察方式的局限性1. 没有充分发挥多元化的团队作用

20世纪 Roger Martin 和 IDEO 设计师 David Kelly & Tim Brown 共同提出了设计思维,将酝酿多年的设计方法和思想概括成了一个统一的说法。

传统的方式比较考验产品经理,很依赖于产品经理个人的信息处理和洞察能力。然而产品的研发团队涉及了规划、需求、交互、视觉、开发、测试、运营等方方面面,每一个职位都有他思考问题的立场。

设计思维是什么?——设计思维的定义

如果只依靠产品经理一人去挖掘需求和设计功能,就不能很好地集思广益,搜集更多不同角度的想法,这样做出来的产品很容易变成“产品经理自己想要的产品”。

设计思维是一个流程化的意识形态(Design thinking is an ideology supported by an accompanying process.)。要彻底理解这一概念,先要弄清楚 设计思维意识形态 和 设计思维过程 。

  1. 不利于信息透明

定义:设计思维意识形态强调亲身实践、坚持以用户为中心的方法解决问题,并达到设计创新,进而实现差异化、增强竞争力。这种 亲身实践 的、以用户为中心 的方法由 设计思维过程 决定。设计思维过程有6个鲜明的环节,接下来会一一详述。

上面提到的产品研发团队,在整个项目是一环扣一环的,这个过程中信息传递是非常重要的。

设计思维如何进行?——设计思维的过程

传统的信息传递方式就是,产品经理做好了PRD,由产品团队评审通过之后再发送给设计、开发等。让他们按照需求文档去设计、开发产品。

设计思维整体上遵循着 1) 理解(understand),2) 探索(explore), 3) 实现(materialize) 的环状流程。具体可细分为6个阶段:与用户产生共鸣(empathize),定义问题(define),形成概念(ideate),绘制原型(prototype),测试(test),实施(implement)。

这种情况,特别是对于交互设计师,搞不懂需求的来源和场景,就很难设计出真正符合需求的产品原型了。如果每个人对于需求的理解不一样的话,有可能做出来的就是一个“四不像”的产品,所以信息的透明对于整个研发过程是至关重要的。

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产品研发过程中,产品经理调研访谈回来之后的传统分析方式有它的优势和弊端,我今天介绍一种创新的方式——设计思维。

△ 图1:设计思维过程(图片由圆梓翻译,盗图必究)

设计思维源于美国硅谷,最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。

与用户产生共鸣(即带着同理心去理解用户):开展用户调研,了解用户的行为、语言、思想、和感受。

它的核心是以人为中心,是一种创新的方法论,已经创造了巨大的社会价值。

假设你的目标是改善新用户的登机体验。那么在这一阶段你需要和真实的用户对话,观察他们做了什么、如何进行思考、以及想要什么,同时思考 是什么激励着用户或阻碍着用户、用户在哪儿受到了挫折。其目的是收集尽可能多的信息,力求与用户产生共鸣、真正理解他们。

它不急于马上寻找方案,而要先找到真正的问题所在。并不局限于一种解决方法,而要从人的需求出发,多角度地寻求创新,最后再收敛成为真正的解决方案,创造更多可能。

定义问题:根据调研结果,观察用户有哪些痛点(pain point)。明确用户需求后,罗列出优化点。

设计思维有5个阶段,分别是:共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证。

该阶段以上一阶段为基础,帮助我们进一步了解用户。还以登机体验为例。根据之前的调研结果,我们可以总结出乘客当前的体验概况;思考不同乘客之间是否存在相同痛点;找出乘客未被满足的需求。

接下来我会基于产品设计过程,给这5个阶段做出简短的介绍。

形成概念:针对用户未被满足的需求,脑暴一系列疯狂的想法和创意。参与者可以自由发挥、天马行空一番;这一阶段,点子的数量重于质量。

二、设计思维的五个阶段1. 共情

最好整个团队一起参与,简要描述下各个想法。然后成员之间观念互换,将好的点子相互融合、修正,形成一套全员认可的解决方案。

在以用户为中心的时代设计原则下,共情顾名思义就是,要充分地理解用户的情绪。

绘制原型:将概念方案制作成真实、可感触的原型。其目的是分辨方案中哪些内容有效,哪些无效。同时,依据原型的反馈信息权衡我们的解决方案应该更具影响力还是可行性。

用户因什么而喜?因什么而悲?这个时候你要忘记本我,设身处地地站在用户的角度上想问题。与他同喜共悲,知晓他的难处痛点并理解他。

如果你的任务是设计一个全新的登录注册页,绘出线框图,在团队内讨论、汇总建议。然后根据建议快速调整方案,换一组人进行再次讨论。

这个阶段可以依托几个工具:

测试:带着你的原型走进用户、获取用户的反馈。同时思考 这个设计方案有没有解决用户痛点、满足用户需求?有没有让用户感觉更好、思路更清晰、任务执行更顺畅?

干系人地图——列出用户使用我们产品时相关的人和物,让我们充分了解用户与不同角色之间的关系。

邀请真实用户试体验产品原型,验证设计目标。乘客对登机体验的抱怨有没有减少?新做的登录注册页有没有增加用户的时间和金钱成本?为了实现最终的设计愿景,多测试几遍吧。

例:

实施:将你的设计愿景开发上线。确保它能为最终用户带来生活品质的真正改善。

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这是设计思维最重要的一环,也最容易被忽略。Don Norman 说过:我们需要做更多的设计。 设计思维不是变戏法,空有理论而不实践是没用的。同时记住 Milton Glaser 的教诲:创新设计是最难的。因为 创新 是一个动词,要花费很长的时间。我们要先在头脑里产生一个点子,然后将它实现。通常这是一个漫长且艰难的过程。但如果你掌握到了其中的真谛,你的工作就被赋予了价值和意义。

同理心地图——从所说、所做、所想、所感四个维度去分析用户,帮助我们设身处地地理解用户,与用户建立共情。

为什么要遵循设计思维?——设计思维的优势

例:

为什么要学习和使用设计思维?其理由很多。通过归纳,我们发现设计思维的优势在于:

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从用户数据着手,坚持以用户为中心;注重真实非虚拟的用户需求;并在真实的用户群中进行测试。

用户画像——把用户的基本信息成立一个用户画像,让非用户人员看到画像就能对用户形象有深刻的理解。

发挥集体专家的智慧,建立集体语言,尊重每位参与者的建议。

  1. 定义问题

运用多种方法解决同一问题,鼓励创新。

爱因斯坦曾经说过一句话:“如果给我一个小时拯救地球,我会花59分钟找准核心问题,再用1分钟去解决它。”

Jakob Nielsen 告诉我们:如果一个伟大的设计解决的是一个错误的问题,它必将失败。

在与用户建立了共情、充分了解了用户之后,就应该用清醒的头脑去定义用户的问题了。需要定义出,用户真正的痛点和需求到底是什么。

灵活性——设计思维可适时调整

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